Customer Success Manager (m/w/d) Vollzeit oder Teilzeit

Sie kennen sich im Automobilbereich bestens aus und wissen um die Wichtigkeit von Standtagen und Margenpotenzial? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Wir sind teil einer junge, ambitionierte europäische SaaS-Unternehmensgruppe und bereits jetzt die am schnellsten wachsende in unserem Segment (zweistelliges Wachstum jährlich). Unser Hauptsitz ist in Prag, mit Tochtergesellschaften in Deutschland, Belgien, den Niederlanden, Frankreich, Polen, Tschechien und der Slowakei. Wir verbinden die Agilität eines Start-ups mit einem erfahrenen Managementteam und einer datengesteuerten, KI-orientierten Produktstrategie.

Unsere Produktfamilie

Pricing Tools: Stock Report, Price Report, Sourcing

AI Hub: KI-Fotoprüfer, KI-Fahrzeugbeschreibung, KI-Kategorienprüfer

Used Car Management: Lebenszyklus-Optimierung für Gebrauchtwagenbestand

Dealer Management System: End-to-End-Plattform für Händlerbetriebe

Wir testen schnell, lernen schneller und handeln zielgerichtet – Fehler sind für uns Treibstoff für Verbesserungen am nächsten Tag. Wenn du einen Ort suchst, an dem du dein Talent ausreizen und dich Richtung Führung entwickeln kannst, findest du bei uns die passende Startbahn.

Warum es diese Rolle gibt

Durch unser schnelles Wachstum betreuen wir immer mehr Autohäuser, die wir erfolgreich einführen, begeistern und weiterentwickeln möchten. Dafür suchen wir eine/n Customer Success Manager (CSM), der/die kommerzielles Gespür mit strukturierter, prozessorientierter Arbeitsweise verbindet – um zufriedene Kunden zu Power-Usern und Markenbotschaftern zu machen, eng abgestimmt mit Vertrieb und Implementierung.

Deine Aufgaben

Kundenverantwortung: Du betreust eigenverantwortlich einen Kundenstamm im Mid-Market- und Enterprise-Segment deiner Region. Du entwickelst Erfolgskonzepte entlang von Umsatz-, Nutzungs- und Bindungszielen.

Onboarding & Nutzung steigern (überwiegend remote): Du entwickelst skalierbare Onboarding-Programme, um die Time-to-Value zu verkürzen. Du führst Webinare, Schulungen und Best-Practice-Sessions durch.

Beziehungsaufbau & Vertrauen: Du baust nachhaltige Beziehungen auf allen Ebenen auf – vom C-Level bis zu den Endnutzern – basierend auf Transparenz und Empathie. Du führst regelmäßig Business Reviews durch.

Wachstum vorantreiben: Du erkennst frühzeitig Cross-Selling- und Upselling-Potenziale und arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen – stets beratend, nie aufdringlich.

Prozessgestaltung: Du strukturierst und skalierst Abläufe, erstellst Playbooks, Health Score Dashboards und gestaltest saubere Übergaben an Sales & Delivery.

Stimme des Kunden: Du bringst Kundenfeedback datenbasiert in die Produktentwicklung ein – für stetige Verbesserungen.

Churn-Prävention: Du überwachst Nutzungskennzahlen und qualitative Signale, um Risiken früh zu erkennen und Gegenmaßnahmen zu ergreifen.

Was du mitbringen solltest

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Beratung im B2B-SaaS-Umfeld; Senior-Profile sind ausdrücklich willkommen – wir skalieren schnell und brauchen zukünftige Führungskräfte.
• Unternehmerisches Denken mit einer Leidenschaft für Struktur und Prozesse – du entwickelst Playbooks, denen andere folgen.
• Kommerziell UND beratend – du verkaufst, indem du echten Mehrwert schaffst.
• Talent für zwischenmenschliche Beziehungen – du bewegst dich souverän zwischen unterschiedlichen Kulturen und Hierarchieebenen.
• Sprachkenntnisse: Muttersprachliches Niveau in mindestens einer Zielregion (Deutsch, Niederländisch, Französisch oder Polnisch) und fließendes Englisch.
• Arbeitsstil: Du fühlst dich in einer Office-first-Kultur wohl und bist reisebereit.
• Nice to have: Erfahrung im Automotive Retail oder Mobility-Tech-Umfeld.

Was wir bieten

• Ein Platz im Raketenstart: Schnellstes Wachstum der Region, KI-getriebene Roadmap, datengestützte Entscheidungen.
• High-Impact-Rolle mit klaren KPIs, leistungsabhängiger Vergütung ohne Deckelung.
• Hands-on-Mentoring durch ein erfahrenes Executive-Team – viel Raum für persönliches Wachstum.

Das klingt nach der richtigen Stelle für Sie?

Bitte schicken Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail. Ihre Ansprechpartnerin bei uns ist Matthias Baum .

Noch mehr über uns findest du auf unseren Webseiten unter

www.Virtual-Office.de und www.CarObserver.de

CarObserver GmbH

Thomas Stenzel

Münsterstr. 15

59065 Hamm (Westf.)

www.CarObserver.de

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung, Freie Mitarbeit

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Erfolgsbeteiligung
• Firmenevents
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz

Sonderzahlung:

• Provision
• Zusatzzahlungen

Arbeitsort: Vor Ort