Kundenbetreuer Notrufzentrale Assistance (m/w/d) mit Spanisch- oder/und Französischkenntnissen - Quereinsteiger willkommen

Unternehmensbeschreibung

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im R+V Service Center. Wir sind Dienstleister der R+V Versicherungsgruppe und stellen an den Standorten Karlsruhe, Wiesbaden und Münster die fortwährende telefonische wie elektronische Erreichbarkeit sicher. Für optimalen Service und dauerhafte Zufriedenheit sind wir für unsere Kundinnen und Kunden tätig - kompetent, zuverlässig, innovativ und flexibel.

Start: zum 01.01.2026

Befristung: befristet auf 1 Jahr

Stellenbeschreibung

• Du betreust telefonische und schriftliche Kundenanfragen und lässt in die Gespräche Deine eigene persönliche Note mit einfließen.
• Mit engagiertem Einsatz wickelst Du für unsere Versicherungsnehmer*innen im In- und Ausland medizinische Notfälle ab und organisierst Rücktransporte (z. B. per Ambulanzflug).
• Ob Panne oder Unfall, ob im In- oder Ausland: Du stehst unseren Kundinnen und Kunden tatkräftig zur Seite, indem Du z. B. Abschleppdienste oder einen Mietwagen organisierst.
• Serviceorientiert erteilst Du Auskünfte und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden dabei, ihre Anliegen zielgenau und kurzfristig zu lösen.
• Die Erfassung und Weiterleitung von Daten wissen wir bei Dir in den besten Händen.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sind wünschenswert.
• Hervorragende Deutsch- sowie Französisch- oder/und Spanischkenntnisse.
• Erfahrung im Customer Service- und in der telefonischen Kundenbetreuung.
• Empathie und Flexibilität ermöglicht es Dir, sich schnell auf unterschiedliche Gesprächspartner und Aufgaben einzustellen.
• Du hast hohe Ansprüche an die eigene Arbeit und verlierst auch in hektischen Zeiten weder Kopf noch Humor.
• Verantwortungsbewusstsein und die Bereitschaft, unseren Kundinnen und Kunden jederzeit hilfreich in einer Notlage zur Seite zu stehen, ist Dir eine Herzensangelegenheit.
• Du besitzst ein hohes Maß an Teamfähigkeit.
• Mit Deinem Lächeln am Telefon bist Du die erste Visitenkarte unseres Unternehmens.
• Du bringst Bereitschaft zum Schichtdienst mit.
• Teilzeit ist nach der zweimonatigen Einarbeitungszeit möglich

Zusätzliche Informationen

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest du hier.

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.