Technicien Support Clients (F/H)
SEW-EURODRIVE
Temps plein
Sur site (présentiel)
Haguenau, France
Ingénierie et Technique
Description
Nous recherchons, pour la Direction Commerciale, un(e) :
Technicien support clients (F/H)
Rattaché(e) à la Responsable Centre Relation Client au sein de notre Service Après Vente, vous assurez l’assistance et le support technique après-vente auprès de nos clients et vous faites partie de l’équipe d’astreinte 24h/24h électronique/mécanique selon un planning de rotation défini.
Vos missions
- Prendre en charge les demandes des clients (téléphone, email et autre) dans le respect des objectifs qualités
- Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et aux contraintes des clients
- Enregistrer et documenter les demandes des clients (réclamations, dépannages, informations diverses)
- Coordonner les échanges entre le client, les services internes et externes
- Participer activement à l’amélioration des processus
- Remonter les demandes des clients auprès de la force de vente
- Assurer les formations produits pour nos clients, nos partenaires Services et en interne
- Effectuer ponctuellement des interventions chez nos clients en toute autonomie
Votre profil
- Issu(e) d'une formation supérieure Bac +2/3 mécanique ou électronique
- La maitrise de l’anglais et/ou de l’allemand est nécessaire
- Expérience professionnelle d’environ 5 ans sur un poste similaire
- Sens du service
- Maitrise des outils informatiques
- Capacité à travailler en équipe
- Capacités rédactionnelles
Ce que nous vous proposons
- Rejoindre une entreprise familiale
Leader du marché pour les systèmes d’entrainement et d’automatisation, qui place l’humain au cœur de son développement - Rejoindre une entreprise pérenne
Avec une longue histoire d’excellence dans l’industrie. SEW USOCOME investit constamment dans ses activités, son développement ainsi que dans l’amélioration continue de ses processus - Intégrer une culture d’entreprise axée sur l‘innovation
Nous encourageons la créativité, l’esprit d’innovation et l’initiative personnelle - Participer activement à notre démarche de responsabilité sociétale en entreprise (RSE)
Vous contribuerez à façonner un avenir plus durable et à promouvoir des pratiques responsables. - Enrichir votre parcours tout au long de votre carrière
Nous rejoindre, c’est accéder à un large éventail de formations et de possibilités de d‘évolution de carrière - Bénéficier d’une politique sociale innovante, avantageuse et reconnue comme telle