Technicien support Hotline bilingue allemand F/H

Le poste que nous vous proposons :

Dans le cadre d’un départ à la retraite, Fives Cinetic recherche un(e) Technicien(ne) support Hotline pour rejoindre son site d’Héricourt (70). Vous serez en charge de l'assistance, du diagnostic, et du suivi des installations de nos clients français et à l’international, en particulier allemands, tout au long de leur cycle de vie.

Ce poste peut être exercé en 100 % télétravail. Des déplacements ponctuels sur les sites clients sont toutefois à prévoir.

Plus précisément, vous aurez pour mission :

Assistance téléphonique et dépannage : 

• Répondre aux sollicitations des clients pour des questions techniques.
• Prendre en charge les incidents signalés et réaliser un diagnostic à distance.
• Assurer la résolution ou le contournement des incidents.
• Effectuer les corrections de bugs et mettre à jour les systèmes.
• Renseigner et suivre les tickets dans l’outil helpdesk.
• Transmettre des informations clés au Bureau d’études pour contribuer à l’amélioration continue de nos produits (RETEX).

Audits des installations :

• Réaliser des diagnostics techniques des installations pour évaluer leurs performances et identifier les axes d’amélioration.

Chiffrage et évolutions techniques :

• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Communiquer avec l’équipe commerciale pour fournir les informations nécessaires à l’élaboration des devis (chiffrage, analyse, etc.).
• Assurer la mise en œuvre des évolutions validées et vendues.

Missions complémentaires :

• En fonction de la charge de travail et de vos compétences, des missions additionnelles peuvent vous être confiées (mise en route d’installations, développement de solutions, etc.).

Vos facteurs clés de succès :

First of all, our clients are international, you will be in deep water if you aren't fluent !

Unsere Präsenz in Deutschland wächst von Jahr zu Jahr. Wenn Sie also über Grundkenntnisse verfügen oder die deutsche Sprache beherrschen, werden Sie sich wie ein Fisch im Wasser fühlen !

Pour être à l’aise sur ce poste, vous disposez d’une formation technique en informatique, automatisme ou équivalent. Vous avez également de solides compétences en diagnostic technique et dépannage à distance, ainsi qu’une excellente capacité à gérer les priorités et à apporter des solutions rapides et efficaces. La maîtrise de l’allemand, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, est indispensable pour communiquer avec nos clients. Enfin, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de suivi des tickets (helpdesk). Votre sens du service client et votre bon relationnel seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

Découvrez le contexte dans lequel nous vous proposons d’évoluer : 

Fives Cinetic, filiale du groupe Fives, conçoit et réalise des machines spéciales d’assemblage, des équipements de procédés et des lignes de production pour de nombreux acteurs industriels mondiaux. 

C’est en Haute Saône (70) et dans le Lot (46), qu’œuvrent fièrement depuis 50 ans, les 180 collaborateurs de Fives Cinetic à conserver ce pôle d’excellence qu’ils ont su construire. Ensemble, ils imaginent, assemblent, intègrent et mettent en route les moyens automatisés de nos clients dans l’ameublement, la mobilité propre et les systèmes laser. (Retrouvez un exemple de réalisation : https://youtu.be/CrXRLliaomI)

La richesse de Fives Cinetic réside dans la collaboration de nos multiples compétences : automatisme, robotique, électrique, mécanique, process, informatique industrielle, R&D, projets, fabrication, achat, administratif, commercial et SAV. Plus particulièrement, sur la haute technologie de nos projets, en constante évolution et sur lesquels nous avons une vraie valeur ajoutée. Ce qui offre par ailleurs, tout autant de possibilités d’évolution à l’ensemble de nos collaborateurs.

Pour que vous ayez toutes les cartes en main, nous vous proposons :  

• Horaires flexibles et 10 jours de RTT ;
• 100% Télétravail (ou adaptable selon l’éloignement de votre domicile d’un de nos centres) ;
• Formations techniques internes et externes ; 
• Liberté des périodes de congés (vous êtes libre de les poser quand vous le souhaitez en fonction du roulement des équipes, du planning des projets et de l’accord du manager) ;
• Multiples perspectives d’évolution sectorielles et géographiques ;
• Sollicitation et implication des salariés dans des projets d’amélioration interne ;
• Environnement de travail agréable : proche des sentiers pour les plus sportifs, parc en bordure de rivière, parking à l’arrière du bâtiment et gare à 10 minutes à pied ;
• Ticket restaurant : 8,50€ par jours travaillés (60% pris en charge par l’employeur) ;
• Avantage CE (chèque vacances, participation abonnement sportif, etc..) ;
• 13ème mois versé en décembre.

Notre processus d’entretien :

Nous évaluons votre candidature sous 2 semaines. Vous recevrez un mail si votre candidature n’est pas retenue ou un appel pour en savoir plus (parcours, ambitions, motivations, personnalité) si nous souhaitons avancer avec vous. 2 entretiens sont ensuite prévus dans le processus. Le premier avec votre futur manager technique, le second avec une personne de l’équipe RH.

En rejoignant Fives, vous saisissez l’opportunité d’avoir un réel impact sur votre environnement. En participant à l’invention et la conception des solutions, vous améliorez concrètement le quotidien de chacun d’entre nous.